Връщане и замяна

Случвало ли ви се е да направите прибързана покупка, за която после съжалявате? Ние от BAGSO.BG искаме да пазарувате спокойно. Затова имате 30 дни право на отказ от закупен продукт, както и право на рекламация при дефект в 14 дневен срок от получаването.

Ново! Всичко се заявява онлайн — от формата тук на страницата. Вече не е нужно да пишете имейл и да чакате отговор. Отнема две минути и веднага получавате потвърждение.

Нужни са ви само номерът на поръчката и телефонът, който сте посочили при поръчката. Работи и номерът на товарителницата.

ВАЖНО: след одобрението получавате по имейл точния адрес за Спиди или линка за BoxNow. Моля, не изпращайте пратката преди това — иначе може да се загуби или да се върне при вас.

Колега проверява заявката и до 1–4 работни дни ще получите отговор по имейл.

Срокът се брои от датата на подаване на заявката във формата, не от датата, на която изпращате пратката.

* Условията за връщане и замяна от онлайн магазина не се прилагат във физическите ни обекти. Моля, не връщайте продукти в тях.

Какви са условията?

• Продуктът да не е носен или използван, а само пробван в домашни условия, и да е в изряден търговски вид — без наранявания, странични миризми, петна и други.
• Оригиналната опаковка също да е в изряден търговски вид и да бъде върната обратно.
• Всички брошури, етикети и документи да бъдат върнати, без да са намачкани или накъсани.
• Куриерските услуги за отказ са за сметка на клиента.
• Пратката да е изпратена с опция за преглед.
• Продуктът да е опакован добре, за да не бъде повреден при транспорт.
• Продуктът да не е заменян друг път.

ВАЖНО! Продукти не могат да бъдат заменяни повече от веднъж. Ако продукт вече е заменян, сумата за него не може да бъде възстановена, ако са минали повече от 14 дни от получаването на първата пратка.

Кога ще получа парите си обратно?

• Сумите се възстановяват в срок до 14 дни след получаването на пратката при нас, по посочения от вас IBAN.
• Ако поръчката е платена с карта през виртуалния ПОС терминал на сайта, сумата се възстановява по същата карта. IBAN искаме за всеки случай.
• Ако има разлика в цените при замяна, тя се възстановява по банков път или се приспада от цената за доставка.

Рекламация

Получили сте дефектна стока? Веднага ви изпращаме нова напълно безплатно, а връщането на дефектната е за наша сметка.

• Заявете рекламацията до 14 дни след получаването на стоката, през формата по-горе.
• Изберете „Рекламация (дефектен продукт)", опишете подробно какъв е дефектът и прикачете поне една снимка. Може да снимате с телефон, до 5 снимки.
• Колега преглежда снимките и ви отговаря по имейл до 1–4 работни дни.

Кога нямате право на рекламация?

– естествено износване на продукта;
– механична повреда;
– грешен подбор на размер или цвят;
– след самостоятелно нанесени поправки;
– липса или неправилна поддръжка;
– външни фактори, например деформации и разлепване при сушене до печки и радиатори;
– механично пране на продуктите;
– промени в структурата или цвета на кожата, зависещи от естеството ѝ;
– обезцветяване или изпускане на боя от чанта с хастар, боядисан с естествени оцветители.

Други

Поправка или ремонт на продукти не се предлага.

Ако формата не намира поръчката ви или срокът е изтекъл, пишете ни на support@bagso.bg или на 052 870 022 и ще проверим индивидуално.